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酒店管理酒店总经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

经营业绩

酒店营业收入（万元）

40%

800

实际收入达到目标值为满分，每低于目标值10%，扣除该指标得分10%

酒店GOP率（%）

55

实际GOP率达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣除该指标得分2%

客房出租率（%）

80

实际出租率达到目标值为满分，每低于目标值2%，扣除该指标得分2%

平均每日每间房收益（ADR）（元）

600

实际ADR达到目标值为满分，每低于目标值20元，扣除该指标得分5%

餐饮收入占比（%）

30

实际餐饮收入占比达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣除该指标得分2%

客户满意度

客户总体满意度评分（分）

25%

90

实际满意度评分达到目标值为满分，每低于目标值1分，扣除该指标得分2%

宾客表扬次数（次）

50

实际表扬次数达到目标值为满分，每低于目标值5次，扣除该指标得分3%

重大投诉次数（次）

0

无重大投诉为满分，每发生1次重大投诉，扣除该指标得分10%

客户留存率（%）

75

实际留存率达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣除该指标得分2%

会员增长数量（个）

200

实际会员增长数量达到目标值为满分，每低于目标值20个，扣除该指标得分5%

团队管理

员工流失率（%）

20%

10

实际流失率低于目标值为满分，每高于目标值1%，扣除该指标得分3%

员工培训覆盖率（%）

100

实际培训覆盖率100%为满分，每低于目标值5%，扣除该指标得分2%

团队绩效提升率（%）

15

实际绩效提升率达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣除该指标得分2%

员工满意度评分（分）

85

实际满意度评分达到目标值为满分，每低于目标值1分，扣除该指标得分2%

关键岗位空缺率（%）

0

无关键岗位空缺为满分，每发生1次空缺，扣除该指标得分5%

成本控制与安全合规

运营成本控制率（%）

15%

5

实际成本控制率达到目标值为满分，每高于目标值0.5%，扣除该指标得分2%

能耗节约率（%）

8

实际能耗节约率达到目标值为满分，每低于目标值1%，扣除该指标得分2%

安全事故发生次数（次）

0

无安全事故为满分，每发生1次安全事故，扣除该指标得分10%

合规检查通过率（%）

100

实际通过率100%为满分，每低于目标值5%，扣除该指标得分3%

环保与可持续发展指标达成率（%）

90

实际达成率100%为满分，每低于目标值5%，扣除该指标得分2%

本考核表旨在全面评估酒店总经理在经营业绩、客户满意度、团队管理及成本控制与安全合规方面的综合表现。各维度权重已设定，指标目标值需根据酒店实际情况调整，评分标准严格遵循定义，确保考核的客观性与公正性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见