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- 2026-03-10 发布于广西
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酒店服务与管理错题集（五、六单元）
一、判断题
1.在客人等候电话转接时，话务员按音乐键，播出悦耳的音乐。
答案：对
2.话务员转接电话时应迅速接听，电话铃响3声或5秒内迅速接听，超过3声必须道歉。
答案：错
3.早班话务员应将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，整理输入、核对并签字。
答案：错
4.当日最早叫醒时间之前，应先检查叫醒机是否正常工作，打印机是否正常打印，若发现问题，应及时通知客房服务中心。
答案：错
5.当客人无法入睡，想与话务员聊天时，话务员应适当为客人提供陪聊服务。
答案：错
6.复印
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