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调解员培训测试题及答案.doc

调解员培训测试题及答案.doc

    调解员培训测试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种沟通方式在调解中最为有效（）

    A.打断对方说话B.倾听并理解对方C.直接给出解决方案D.不断强调自己观点

    2.调解员的主要职责是（）

    A.做出裁决B.偏袒一方C.促进双方沟通与协商D.记录纠纷过程

    3.调解开始时，首先应该做的是（）

    A.分析纠纷原因B.明确双方诉求C.营造良好氛围D.提出解决方案

    4.当双方情绪激动时，调解员应（）

    A.大声制止B.离开现场C.安抚情绪D.批评双方

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