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城市燃气服务规范手册

1.第一章基本原则与管理规范

1.1燃气服务基本要求

1.2管理组织与职责划分

1.3燃气安全管理制度

1.4燃气服务流程规范

1.5燃气服务监督与考核

2.第二章燃气供应与配送

2.1燃气供应计划与调度

2.2燃气配送与运输管理

2.3燃气供应质量控制

2.4燃气供应应急处理机制

2.5燃气供应服务标准

3.第三章用户服务与管理

3.1用户燃气使用指导

3.2用户燃气设施管理

3.3用户投诉处理机制

3.4用户燃气安全教育

3.5用户燃气服务档案管理

4.第四章燃气设施安全与维护

4.1燃气设施安全检查规范

4.2燃气设施维护与检修

4.3燃气设施故障处理流程

4.4燃气设施更新与改造

4.5燃气设施档案管理

5.第五章燃气计量与收费管理

5.1燃气计量标准与方法

5.2燃气收费管理制度

5.3燃气费用结算与支付

5.4燃气费用审计与监督

5.5燃气费用公示与透明化

6.第六章燃气应急预案与事故处理

6.1燃气事故应急响应机制

6.2燃气事故应急处置流程

6.3燃气事故应急演练与培训

6.4燃气事故信息报告与通报

6.5燃气事故后续处理与