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网吧演员测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当顾客要求快速开机时，你应该（）

A.让顾客自己找位置B.立即帮忙开机并引导到机位

C.说等会儿D.让顾客先去扫码付费

答案：B

2.顾客询问网吧有没有某种特定游戏，你不清楚时应（）

A.直接说没有B.让顾客自己找

C.去询问同事或查看系统D.随便说个类似游戏

答案：C

3.网吧内有人吸烟，正确做法是（）

A.不管，与自己无关B.提醒顾客到吸烟区

C.直接制止D.告诉老板

答案：B

4.顾客电脑出现故障，你首先要做的是（）

A.尝试自己修理B.告诉顾客等维修人员

C.重启电脑D.记录故障现象

答案：D

5.以下哪种行为不符合网吧服务规范（）

A.微笑服务B.与顾客争吵

C.及时响应顾客需求D.保持环境整洁

答案：B

6.顾客要求加钱延长上网时间，你应该（）

A.让顾客重新扫码B.在系统操作并告知顾客

C.说等会儿处理D.让顾客先把之前费用结清

答案：B

7.新顾客首次来网吧，你应该（）

A.让顾客自己去了解规则B.简单介绍上网流程和注意事项

C.直接带顾客到机位D.只收钱不说话

答案：B

8.网吧营业时间一般是（）

A.8:00-20:00