停车场管理制度及应急预案.docxVIP

停车场管理制度及应急预案

第一章总则

第一条制定目的

为规范停车场日常运营管理，维护停车场交通秩序，保障车辆停放安全、有序，保护停车场管理者、停放车辆车主及相关人员的合法权益，预防和减少各类安全事故、突发事件的发生，提高应急处置能力，营造安全、便捷、文明的停放环境，结合当前停车场管理行业最新要求、相关法律法规及实际运营情况，特制定本制度及应急预案。本制度及应急预案适用于停车场内所有管理人员、工作人员、停放车辆、驾乘人员及进入停车场的其他相关人员，涵盖停车场运营、管理、服务、安全保障及各类突发事件处置的全过程，全体相关人员必须严格遵守、认真执行。

第二条适用范围

本制度及应急预案适用于本停车场（以下简称“停车场”）的全部运营管理活动，包括但不限于停车场区域划分、车位管理、车辆进出管理、停放秩序维护、设施设备管理、环境卫生管理、安全保卫管理、收费管理、投诉处理等日常管理工作，以及停车场内发生的火灾、车辆碰撞、车辆被盗、车辆故障、人员受伤、恶劣天气、突发停电、停水等各类突发事件的应急处置工作。

本制度及应急预案所指停车场，包括地面停车场、地下停车场、立体停车场的全部区域，涵盖停车位、行车通道、出入口、收费岗亭、监控室、消防设施区域、设施设备存放区、卫生间等所有附属区域和配套设施。

第三条核心原则

1.安全第一：始终将安全放在首位，优先保障人员人身安全和车辆财产安全，强化安全防范措施，排查安全隐患，杜绝各类安全事故发生；

2.规范有序：明确各岗位职责，规范操作流程，维护停车场交通秩序和停放秩序，确保车辆进出顺畅、停放规范，避免混乱拥堵；

3.服务优质：坚持以人为本，提升服务意识，主动、热情、耐心为驾乘人员提供服务，及时解决各类问题，提高驾乘人员满意度；

4.权责明确：明确停车场管理者、工作人员、车主及驾乘人员的权利和义务，做到权责对等、奖惩分明，确保各项工作落到实处；

5.预防为主：加强日常安全巡查和隐患排查，建立长效防范机制，提前预判各类风险，及时采取防范措施，防范于未然；

6.快速响应：针对各类突发事件，建立快速响应机制，明确应急处置流程和责任分工，确保突发事件发生后能够及时、高效、妥善处置，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

第四条管理职责

一、停车场管理者职责

1.全面负责停车场的日常运营管理工作，贯彻执行本制度及应急预案，制定具体的实施细则，确保各项管理工作有序开展；

2.负责停车场工作人员的招聘、培训、考核、管理，明确各岗位工作职责，提升工作人员的专业素质和服务水平；

3.负责停车场设施设备的购置、安装、维护、检修和管理，确保设施设备完好、正常运行，满足停车场运营和安全保障需求；

4.负责停车场的安全保卫工作，建立安全巡查机制，排查安全隐患，防范各类安全事故和突发事件的发生；

5.负责停车场的环境卫生管理，营造干净、整洁、文明的停放环境；

6.负责停车场收费管理工作，规范收费流程，严格执行收费标准，确保收费工作公开、公正、透明；

7.负责处理驾乘人员的投诉、咨询和求助，及时协调解决各类矛盾和问题；

8.负责组织开展应急预案的培训、演练和修订工作，提高工作人员的应急处置能力；

9.负责对接公安、消防、城管、应急管理等相关部门，配合开展各类检查、整治和应急处置工作；

10.负责停车场运营数据的统计、分析和归档，及时总结管理经验，优化管理措施，提升管理水平。

二、停车场工作人员职责

1.严格遵守本制度及应急预案的各项规定，履行岗位职责，服从管理者的安排和调度；

2.主动、热情、耐心为驾乘人员提供服务，及时回应驾乘人员的咨询、求助，文明用语、礼貌待人，杜绝态度生硬、推诿扯皮；

3.负责车辆进出管理，引导车辆有序进出、规范停放，制止违规停放、逆行、占道等行为，维护停车场交通秩序；

4.负责日常安全巡查，及时排查停车场内的安全隐患，发现问题及时上报并协助处置；

5.负责维护停车场设施设备，发现设施设备损坏、故障，及时上报并协助检修；

6.负责保持责任区域内的环境卫生，及时清理垃圾、杂物，维护整洁的停放环境；

7.严格执行收费标准和收费流程，准确收取停车费用，规范开具收费凭证，做好收费记录；

8.熟悉应急预案的处置流程，参与应急演练，突发事件发生时，服从指挥，积极配合开展应急处置工作；

9.妥善保管工作中使用的工具、器材、票据等物品，做好交接记录；

10.及时向管理者上报工作中发现的各类问题、矛盾和异常情况，不得隐瞒、拖延。

三、车主及驾乘人员职责

1.自觉遵守本制度及停车场的各项管理规定，服从工作人员的引导和管理，规范停放车辆；

2.车辆进入停车场前，主动核对停车场准入规定，按要求出示相关证件（如需），接受工作人员的检查