如何与客户有效沟通(文字).pptVIP

;;;;倾听能力30%;;;沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是我们与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

1、自己产品的了解

2、所拜访客户的类型

3、想要达到的目标

;2、让客户成为沟通的主动方，我们站在支持方。;“沟通”从如何让客户认可开始;如果没有的话，你就必须从现在开始改变你的沟通策略，设法让对方说“是”。实践表明，在沟通中”不”的出现是最不好的开始，一旦对方说出一个“不”字，这意味着你的观点未被认可，如果对方连续说出几个“不”字的话，你最好趁早结束你的谈话，因为你的谈话并没有得到对方的欢迎。所以，如果你想改变结局，最好的办法就是改变话题，或者改变谈话的策略。先强调对方和你都赞同的部分话题，然后慢慢地在双方有分歧地部分中，再找出双方都可以接受的部分，如此往复，你就能缩短彼此的差距，双方达成合作。

?记住，这就是技巧，如果你遇上比较难以对付的客户，而一时半回又想不出好策略的时候，最好你马上试试，我认为没有比这个方法更实用的了。

;3、先肯定别人，再说自己的看法;4、善于倾听客户的谈话和询问客户;5、学会和不同类型的客户沟通;6、其他必须注意的细节问题;最后强调很重要的一点：要想取得沟通的效果，重要的是一定要博学多才，有句话说的好，学到用处方恨少。当我们自认为自己还可以的时候，到了客户面前却不知到自己怎么说了，被人一两个问题就问的满头大汗，不知所云。此时才意识到，自己的知识真的很欠缺。台上三分钟，台下十年功。要想提高与客户的沟通能力，就必须多学习，不断拓展自己的知识面。通过学习来提升自己，完善自己。因为任何一方面的成功，关键在于知识，拥有了大量的知识才能博观而约取，厚积而薄发。拥有了知识，努力才会有方向。;谢谢大家！