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酒店服务礼仪主讲人：XXX1酒店服务礼仪课件

CONTENTS前台礼仪服务员礼仪仪态礼仪酒店职业用语

其他注意事项2酒店服务礼仪课件

01前台礼仪3酒店服务礼仪课件

酒店前台电话礼仪1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容2、左手拿话筒提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的3、接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉4酒店服务礼仪课件

酒店前台电话礼仪5酒店服务礼仪课件4、保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势