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商场招聘笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客在商场内摔倒，首先应该做的是（）

A.拍照留证B.询问伤势C.联系领导D.找保洁清理

答案：B

2.当遇到情绪激动的顾客投诉时，最佳的处理方式是（）

A.据理力争B.先安抚情绪C.直接找上级D.让顾客离开

答案：B

3.商场营业时间是9：00-21：00，请问营业时间是（）小时。

A.11B.12C.13D.14

答案：D

4.以下哪种商品陈列方式能更好吸引顾客（）

A.杂乱摆放B.按品类有序排列C.高低不齐D.颜色混乱

答案：B

5.若商场举办满200减50的活动，一位顾客消费350元，实际需支付（）元。

A.250B.300C.350D.320

答案：B

6.顾客询问某商品位置，员工应该（）

A.简单指个方向B.亲自带领顾客前往C.让顾客自己找D.说不清楚

答案：B

7.商场突然停电，员工首先要做的是（）

A.安抚顾客B.检查电路C.找应急灯D.疏散顾客

答案：A

8.对于新到的商品，员工应该先（）

A.摆上货架B.核对数量和质量C.标价D.推荐给顾客

答案：B

9.当顾客对