事态升级管理办法.xlsVIP

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A/0

批准

事态升级管理办法

修改日期

实施

页码/页数

1/3

序号

过程

升级内容

升级

项目及工程更改

生产过程

交付过程

质量检验

顾客投诉

主管部门

技术部

生产部

经营部

质保部

零级

时机

高风险项目

里程碑点

低库存产品

关键设备工装

产品交付延期

运输器具失效

产品外观/尺寸/功能不符合技术及客户要求

产品/包装/运输及服务等未满足客户要求

升级原因

1）未遵守预定的开发或更改期限；2）未实施决定性措施；3）质量能力/质量绩效得不到保障；4）未遵守承诺；5）项目或更改流程出现偏差，目前责任层无法解决。

1）未遵守预定的生产计划；

2）生产流程出现偏差，目前相关责任者无法解决。

3）自然灾害突发无法解决。

1）未遵守预定的交付期限，无法满足客户的交付要求；

2）交付流程出现偏差。

3）突发性事件发生，自身无法解决。

1.检验员要求不能生产，但是车间还是要生产；

2.停机修模或者改善周期太长影响交付，生产部不肯停机修模。

1.未按照客户要求确认问题2.给顾客回复、对策不完善

升级

输出

1.项目运行问题报告

2.项目阶段评审报告

3.项