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美容美发店长服务水平考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣2%，最低扣至权重权重最低值

客户投诉处理率

95%

实际处理率每低1%，扣2%，最低扣至权重权重最低值

客户复购率

80%

实际复购率每低1%，扣2%，最低扣至权重权重最低值

客户流失率

15%

实际流失率每高1%，扣2%，最高扣至权重权重最低值

客户表扬次数

10次/月

每低于1次扣2%，最高扣至权重权重最低值

团队管理能力

员工流失率

25%

10%

实际流失率每高1%，扣2%，最高扣至权重权重最低值

员工培训覆盖率

100%

每低1%，扣2%，最低扣至权重权重最低值

团队绩效考核达标率

90%

实际达标率每低1%，扣2%，最低扣至权重权重最低值

员工满意度调查评分

4.0分（满分5分）

每低0.1分扣2%，最低扣至权重权重最低值

团队协作效率

优秀（90%以上）

评分每低10%，扣2%，最低扣至权重权重最低值

销售业绩

门店月度营业额

25%

100万元

实际营业额每低10万元，扣2%，最低扣至权重权重最低值

客单价

500元

实际客单价每低10元，扣2%，最低扣至权重权重最低值

项目销售占比

80%

实际占比每低1%，扣2%，最低扣至权重权重最低值

会员消费占比

70%

实际占比每低1%，扣2%，最低扣至权重权重最低值

新客开发数量

50人/月

实际数量每低5人，扣2%，最低扣至权重权重最低值

运营管理能力

成本控制率

10%

95%

实际成本控制率每低1%，扣2%，最低扣至权重权重最低值

库存周转率

5次/年

实际周转率每低0.5次，扣2%，最低扣至权重权重最低值

服务流程规范执行率

98%

实际执行率每低1%，扣2%，最低扣至权重权重最低值

设备维护及时率

100%

每低1%，扣2%，最低扣至权重权重最低值

合规经营达标率

100%

每低1%，扣2%，最低扣至权重权重最低值

本考核表用于评估美容美发店长在客户满意度、团队管理能力、销售业绩及运营管理能力四个维度的综合服务水平。请根据实际表现填写各项指标数据，并结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进及奖惩的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见