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城市轨道交通车站客运服务课件：提高车站客运服务人员心理分析能力.pptx

城市轨道交通车站客运服务课件：提高车站客运服务人员心理分析能力.pptx

    一、客运服务人员的职业动机

    在生活和工作中，动机代表着一个人的内在心理面貌，它在很大程度上决定着一个人的行动和性质。

    动机可分为主导动机和次要动机，明显动机和隐蔽动机，暂时动机和长期动机等等。

    1.职业动机的类型

    A、为了生存，必须通过工作而获得收入；

    B、为谋求轻松稳定的工作环境而选择客运职业；

    C、对客运工作具有浓厚的兴趣；

    D、为了获得他人的表扬和尊重；

    E、为了争取提升、晋级或者表扬。

    2、客运服务人员类型分析

    将客运服务人员的心理成熟度和工作动机结合起来，可以把客运服务人员分为四种类型：

    A、事业型（创造工作条件）

    B、自尊型（分场合表扬

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