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茶叶里有苍蝇？胖东来致歉

一、顾客抖音反馈引关注，胖东来12小时内紧急回应

2026年1月，一则“胖东来茶叶里有苍蝇”的短视频在抖音平台快速传播——有顾客发布内容称，自己在胖东来线下门店购买的茶叶中，意外发现了一只苍蝇。这一涉及食品卫生的问题瞬间引发网友热议，不少消费者对“网红零售品牌”胖东来的品质管理提出质疑。

事件发酵仅12小时后，1月5日下午，胖东来官方抖音账号便发布《关于顾客抖音反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况说明(一)》，以公开信形式正面回应。这份说明没有回避问题，反而用“非常重视”“立即组建”“严格调查”等表述传递出企业的紧迫感：公司已成立由集团轮值管理层牵头的专项调查小组，全面启动事件溯源；为防范风险，涉事茶叶已先行下架排查；待调查清楚后，将第一时间公示结果。

从“顾客反馈”到“官方回应”，胖东来的反应速度被不少网友评价为“及时”——在食品卫生事件中，“拖延”往往会放大消费者的不信任，而“快速响应”本身就是对消费者的尊重。

二、全链条调查启动：从“货架”到“源头”的品质回溯

胖东来的回应绝非“公关话术”，而是落实到了具体的行动中。针对“茶叶有苍蝇”的核心问题，企业展开了“双维度调查”：

上游厂家：从生产环节查“源头”

茶叶的卫生问题，最可能出现在生产环节。为此，胖东来品质管理部已紧急奔赴涉事茶叶的生产厂家，将对以下内容进行“全流程复核”：

厂家资质：核查企业是否具备食品