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乘客服务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当乘客丢失车票时，应引导乘客到（）办理相关手续。

A.站台B.客服中心C.警务室D.站长室

2.以下哪种语言是与乘客沟通时不应该使用的（）。

A.您好B.请稍等C.不知道D.谢谢

3.对于行动不便的乘客，工作人员应（）。

A.视而不见B.主动提供帮助C.让其他乘客帮忙D.提醒其注意安全即可

4.乘客携带超大行李进站，工作人员应（）。

A.直接拒绝其进站B.帮助其搬运行李进站C.告知其行李规定，协商解决方案D.让其自行处理

5.当乘客对票价有疑问时，工作人员应（）。

A.让乘客去问别人B.耐心解释票价规则C.说这是公司规定没办法D.不理会

6.乘客在站内突发疾病，工作人员首先应（）。

A.联系急救人员B.疏散周围乘客C.继续工作D.对乘客进行急救

7.以下哪项不属于乘客服务的基本原则（）。

A.以乘客为中心B.效率优先C.礼貌待客D.公平公正

8.当遇到情绪激动的乘客时，工作人员应（）。

A.与其争吵B.冷静倾听，安抚情绪C.转身离开D.要求其停止吵闹

9.乘客询问车站周边信息，工作人员应（）。