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通信技术行业技术支持人员技术绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决能力

故障响应时间达标率

40%

95%

实际响应时间小于等于目标时间得满分，超过目标时间每增加10分钟扣2分，扣完为止

故障一次性解决率

80%

每成功一次性解决一个故障得2分，按实际解决数量计分，满分为目标数量乘以2

故障解决准确率

90%

每成功解决一个故障得1分，若因解决错误导致二次上报则扣0.5分，按实际解决数量计分，满分为目标数量乘以1

客户满意度

85%

每收到一次客户正面评价得1分，若收到投诉则扣1分，满分为目标数量乘以1

技术文档完整性

100%

每完整提交一份技术文档得2分，文档不完整则不得分，满分为目标数量乘以2

技术知识掌握度

技术知识考核得分

25%

85分

考核总分为100分，实际得分与目标分之比为评分系数，系数乘以25%为该指标得分

新知识学习速度

90%

每提前完成一项新知识学习得2分，按实际完成数量计分，满分为目标数量乘以2

技术问题独立解决能