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喵街导购考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.喵街主要服务的对象是（）

A.商家B.消费者C.供应商D.快递员

2.当顾客询问某商品是否有货时，导购应首先（）

A.直接回答有或无B.查看库存系统C.让顾客稍等D.推荐类似商品

3.喵街的核心业务是（）

A.线下零售B.线上购物C.线上线下融合D.物流配送

4.以下哪种沟通方式最适合与顾客交流（）

A.命令式B.疑问式C.友好协商式D.冷漠式

5.顾客对商品价格不满意，导购应该（）

A.强调商品质量B.直接降价C.不理会D.推荐低价商品

6.喵街导购需要掌握的技能不包括（）

A.商品知识B.财务知识C.销售技巧D.顾客心理

7.若顾客提出不合理要求，导购应（）

A.坚决拒绝B.尽量满足C.委婉拒绝并解释原因D.请示上级

8.喵街中提升顾客复购率的关键是（）

A.价格低B.服务好C.广告多D.赠品多

9.导购在介绍商品时，应重点突出（）

A.商品所有特点B.商品缺点C.商品优势D.商品价格

10.当遇到情绪激动的顾客时，导购首先要做的是（）

A.据理力争B.安抚