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汽车销售顾问订单完成率与售后评价绩效考表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

订单完成率

月度订单成交数量

40%

20

按实际成交订单数量计算，每完成1单得1分，每月最高20分。

订单转化率

80%

按（月度订单成交数量/月度客户接待数量）计算，每高1%得1分，最高20分。

重点车型订单完成率

70%

按（重点车型月度订单成交数量/重点车型月度客户接待数量）计算，每高1%得1分，最高20分。

平均成交金额

100万

按月度成交金额总和除以订单成交数量计算，每高10万得1分，最高20分。

合同签订及时率

95%

按月度合同签订时间符合公司要求的订单数量占比计算，每高1%得1分，最高20分。

售后评价

客户满意度评分

35%

4.5

按月度客户满意度调查平均分计算，每高0.1分得1分，最高35分。

售后投诉率

2%

按月度售后投诉数量除以月度客户总数计算，每低1%得1分，最高35分。

售后回访完成率

90%

按月度完成售后回访的客户数量占比计算，每高1%得1分，最高35分。

客户复购率

15%

按月度复购客户数量占比计算，每高1%得1分，最高35分。

服务响应速度

4小时

按月度售后问题平均响应时间计算，每低0.5小时得1分，最高35分。

客户关系管理

客户信息完整度

15%

95%

按客户档案信息完整率计算，每高1%得1分，最高15分。

客户流失率

5%

按月度流失客户数量占比计算，每低1%得1分，最高15分。

客户推荐率

20%

按月度客户推荐新客户数量占比计算，每高1%得1分，最高15分。

客户活动参与度

30%

按客户参与公司组织的活动次数占比计算，每高1%得1分，最高15分。

客户维护次数

8次

按月度主动维护客户次数计算，每多1次得1分，最高15分。

团队协作与合规

团队任务完成率

10%

100%

按月度团队分配任务完成数量占比计算，每高1%得1分，最高10分。

销售流程合规性

98%

按销售行为符合公司规范的比例计算，每高1%得1分，最高10分。

培训参与度

100%

按月度参与公司培训次数占比计算，每高1%得1分，最高10分。

费用报销合规性

100%

按报销流程符合公司规定比例计算，每高1%得1分，最高10分。

跨部门协作满意度

4.5

按与相关部门协作满意度调查平均分计算，每高0.1分得1分，最高10分。

本考核表用于评估汽车销售顾问在订单完成率、售后评价、客户关系管理及团队协作与合规四个维度的综合表现。请根据各指标的实际达成情况，结合评分标准进行打分。权重分配如下：订单完成率40%，售后评价35%，客户关系管理15%，团队协作与合规10%。最终得分=∑(各维度得分×权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见