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运维服务合作协议

鉴于甲方（以下简称“客户”）拥有或运营着特定的信息技术系统/设施（以下简称“系统”），需要专业的运维服务以保障其稳定、高效、安全运行；

鉴于乙方（以下简称“服务商”）拥有专业的运维技术、经验和资源，能够为甲方提供所需的系统运维服务；

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供系统运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务对象

1.1甲方同意将其拥有的/运营的，详细描述为【例如：位于XX地点的数据中心服务器集群、名为“ERP管理系统”的应用系统、覆盖XX区域的办公网络等】（以下简称“系统”）委托乙方进行运维服务。

第二条服务内容

2.1乙方根据本协议约定，为甲方提供的系统运维服务具体内容包括但不限于：

2.1.1日常监控：对系统的CPU利用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、应用进程、服务端口等关键性能指标和运行状态进行7x24小时不间断监控，确保及时发现异常。

2.1.2事件管理：建立事件管理流程，对运维人员发现的或客户报告的任何可能影响系统正常运行的事件进行记录、分类、优先级定义、处理跟踪和闭环管理。

2.1.3故障管理：建立故障管理流程，对已确认的系统中断或性能问题进行记录、分析、定位、处理和恢复，并进行根源分析以防止故障再次发生。