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2026年中航集团地勤服务人员绩效考核申诉处理办法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据中航集团《2026年中航集团地勤服务人员绩效考核申诉处理办法》，以下哪项不属于绩效考核申诉的受理范围？

A.考核结果与个人实际工作表现不符

B.考核过程中遭遇不公平对待

C.个人因健康原因无法完成考核任务

D.考核标准未提前公布

2.申诉处理流程中，第一步通常是：

A.提交书面申诉

B.调查核实

C.申诉受理决定

D.申诉结果反馈

3.若服务人员在考核期内因公出差，导致部分服务指标未达标，申诉时应重点说明：

A.个人态度问题

B.客户投诉次数

C.出差原因及对工作的影响

D.竞争同事表现

4.中航集团规定，申诉处理委员会应由多少名成员组成？

A.3名

B.5名

C.7名

D.9名

5.申诉材料提交后，处理委员会应在多少个工作日内完成初步审核？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

6.若服务人员对初步处理结果不服，可向哪个部门提出二次申诉？

A.人力资源部

B.地勤服务部

C.集团纪检监察部

D.职工代表大会

7.中航集团要求，申诉处理过程中需保持哪些原则？

A.公平、公正、公开

B.从轻、减轻、从重

C.保密、迅速、灵活

D.严格、直接、高效

8.考核申诉中，以下哪项不属于“证据材料”范畴？

A.工作日志

B.客户表扬信

C.个人主观评价

D.监控录像截图

9.若服务人员因第三方原因（如设备故障）导致工作失误，申诉时应提供：

A.个人免责声明

B.设备故障证明

C.同事证词

D.管理层支持信

10.中航集团规定，绩效考核申诉最终处理结果需以何种形式确认？

A.口头通知

B.电子邮件

C.书面决定书

D.短信确认

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.绩效考核申诉的常见原因包括：

A.考核指标设置不合理

B.考核数据记录错误

C.个人被恶意举报

D.工作负荷与考核不匹配

E.个人主观情绪

2.申诉处理委员会在调查核实阶段需收集哪些信息？

A.考核原始数据

B.相关人员证词

C.服务现场照片

D.个人工作总结

E.客户反馈记录

3.中航集团对申诉材料的格式要求包括：

A.标题明确

B.日期清晰

C.证据附件齐全

D.语言简练

E.必须手写

4.若服务人员申诉成功，可能导致的后果是：

A.考核成绩修正

B.薪酬调整

C.离职处理

D.培训机会

E.精神奖励

5.绩效考核申诉的回避情形包括：

A.与申诉人存在亲属关系

B.与申诉人存在利益冲突

C.曾与申诉人对立

D.临时抽调参与调查

E.个人主观偏见

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.服务人员可在考核结束后任意时间提出申诉。（×）

2.绩效考核申诉必须通过书面形式提交。（√）

3.申诉处理委员会成员可自行决定是否接受申诉。（×）

4.若服务人员未在规定时间内提交申诉，则视为放弃。（√）

5.申诉处理过程中，个人隐私需严格保密。（√）

6.考核数据修改需经集团批准，不得擅自更改。（√）

7.服务人员可委托他人代为提交申诉材料。（×）

8.申诉成功后，原考核结果自动作废。（×）

9.绩效考核申诉仅限于个人层面，不涉及团队或部门。（×）

10.若申诉处理结果不公，服务人员可直接向劳动仲裁申请法律援助。（√）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述中航集团绩效考核申诉的基本流程。

2.若服务人员因考核标准不明确导致申诉，应如何说明？

3.绩效考核申诉中，证据材料有哪些类型？

4.若申诉处理委员会成员与申诉人存在利害关系，应如何处理？

5.绩效考核申诉对服务人员有哪些实际意义？

五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）

1.结合中航集团地勤服务特点，分析绩效考核申诉的常见问题及应对措施。

2.阐述绩效考核申诉处理办法对维护员工权益和企业公平性的作用。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.D

解析：健康原因属于客观不可抗力，不属于申诉范围；其他选项均为考核主观因素或程序问题。

2.A

解析：流程顺序为：提交申诉→调查核实→受理决定→结果反馈。

3.C

解析：出差属于客观原因，需说明对工作的影响及补偿措施。

4.B

解析：集团规定处理委员会由5名成员组成，包括部门领导、人力资源代表、职工代表等。

5.C

解析：规定7个工作日内完成初步审核，确保效率。

6.C

解析：二次申诉需向集团纪检监察部，以保障公正性。

7.