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2026年互联网短视频平台售后服务投诉处理协议

甲方（短视频平台运营方）：[甲方名称]

乙方（用户）：[乙方名称]

鉴于甲方运营的互联网短视频平台为用户提供视频观看、发布等服务，为了规范售后服务投诉处理，保障用户权益，提高平台服务质量，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，达成以下协议：

一、投诉范围

1.1甲方应承担的售后服务范围包括但不限于以下内容：

（1）平台功能异常导致用户无法正常使用的故障处理；

（2）用户账号异常，如账号被误封、找回账号等；

（3）视频内容不符合规定，如侵权、违规等；

（4）其他用户在平台上遇到的问题，经核实确需甲方处理的。

二、投诉渠道

2.1乙方可通过以下途径进行投诉：

（1）拨打甲方客服电话；

（2）通过平台内部客服系统进行在线咨询；

（3）发送电子邮件至甲方指定邮箱；

（4）在平台公告、论坛等公共区域发表意见。

2.2甲方应设立专门的售后服务团队，负责接收、处理乙方的投诉。

三、投诉处理流程

3.1乙方在投诉时，应提供真实、准确的投诉信息，包括但不限于投诉事由、联系方式等。

3.2甲方收到投诉后，应在1个工作日内回复乙方，确认已收到投诉，并告知处理时间。

3.3甲方在处理投诉过程中，如需乙方提供相关证明材料，乙方应在接到通知后3个工作日内提交。

3.4甲方应在接到乙方投诉之日起15个工作日内处理完毕，并将处理结果通知乙方。

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