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客户体验管理场景设计协议

鉴于甲方希望委托乙方进行客户体验管理场景设计服务（以下简称“本项目”），乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议所称“客户体验管理”是指企业为理解并创造积极客户体验而采取的一系列策略、流程和行动。

1.2本协议所称“场景设计”是指针对特定的客户触点或旅程，通过研究、分析、设计等方法，优化客户交互流程、提升客户满意度、实现特定业务目标的具体方案设计和交付。

1.3本协议所称“交付成果”是指乙方根据本协议约定完成本项目所应提交的各类文件、设计稿、报告、原型等。

1.4本协议所称“保密信息”是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，未公开的，与披露方的业务、技术、客户信息等相关的所有资料，包括但不限于商业计划、财务数据、客户名单、技术秘密、经营策略、本协议内容等。

1.5本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条合作范围与具体场景设计

2.1甲方委托乙方为本甲方【请在此处填写具体业务领域或产品名称】的客户设计以下场景的体验管理方案：【请在此处详细描述需要设计的客户体验场景，例如：新用户注册