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珠宝首饰店店长客户服务与库存管理绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务质量

客户满意度评分

35%

90分以上

根据客户满意度调查问卷评分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

客户投诉处理率

95%以上

统计月度客户投诉，处理率每低1%扣1分，最低扣至0分

客户回访满意度

85%以上

根据月度客户回访记录评分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

售后服务响应时间

2个工作日内

统计月度售后服务响应时间，每超时1个工作日扣1分，最低扣至0分

客户推荐率

15%以上

根据月度客户推荐数据统计，每低1%扣1分，最低扣至0分

库存周转效率

库存周转率

30%

4次/年

根据月度库存周转数据计算，每低0.5次扣2分，最低扣至0分

滞销库存占比

10%以下

统计月度滞销库存占比，每高1%扣1分，最高扣至10分

库存损耗率

0.5%以下

统计月度库存损耗率，每高0.1%扣1分，最高扣至5分

新品上架及时率

95%以上

统计月度新品上架情况，每低1%扣1分，最低扣至0分

库存盘点准确率

99%以上

根据月度库存盘点结果评分，每低0.1%扣1分，最低扣至0分

销售业绩达成

销售额达成率

20%

100%以上

根据月度销售额与目标的对比，每低1%扣1分，最低扣至0分

客单价

500元以上

根据月度客单价统计，每低10元扣0.5分，最低扣至0分

重点产品销售占比

30%以上

统计月度重点产品销售占比，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

销售目标提前完成率

90%以上

统计月度销售目标提前完成天数占比，每低1%扣1分，最低扣至0分

销售转化率

20%以上

根据月度销售转化率统计，每低0.5%扣1分，最低扣至0分

团队管理与协作

员工培训覆盖率

15%

100%

统计月度员工培训覆盖率，每低1%扣1分，最低扣至0分

员工流失率

5%以下

统计月度员工流失率，每高1%扣2分，最高扣至10分

团队协作评分

85分以上

根据月度团队协作评估评分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

员工满意度评分

80分以上

根据月度员工满意度调查问卷评分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

部门协作完成率

95%以上

统计月度部门协作任务完成率，每低1%扣1分，最低扣至0分

本考核表用于评估珠宝首饰店店长在客户服务与库存管理方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见