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深圳市福田区街道综合协管员工作指南（试行）

为明确我区街道综合协管员的工作守则、工作职责、工作流程、工作注意事项，规范文明用语，指导街道综合协管员有效开展工作，根据《深圳市福田区深化街道综合协管员管理改革方案》精神，结合我区实际情况，制订本工作指南。

一、街道综合协管员工作守则

（一）遵纪守法，严于律己；

（二）依法行政，按章办事；

（三）服从管理，严守秘密；

（四）爱岗敬业，乐于奉献；

（五）认真学习，熟悉业务；

（六）团结协作，顾全大局；

（七）以人为本，优质服务；

（八）仪表端庄，佩证上岗；

（九）文明礼貌，热情待人；

（十）廉洁奉公，不徇私情。

二、街道综合协管员工作职责

（一）协助做好政策法规宣传工作。

协助做好党建、精神文明、侨联、综治、民政、司法、劳动、文化、卫生、人口和计划生育、环境保护、统计、城市管理、水务、体育、安全生产监督管理、流动人口和出租屋综合管理、武装、工会、青少年、妇联、残联、工商、社保、质监等政策法规宣传工作。

（二）协助做好信息采集和更新工作。

协助做好社区综合管理、企业、管理和服务对象信息的采集和更新及统计和专项社会调查工作。

（三）协助做好违法违规情况和各类隐患查找工作。

协助做好劳动监察和就业、人口和计划生育、统计、城市管理、治安、安全生产监督管理、流动人口和出租屋综合管理等违法违规情况和各类隐患查找工作。

（四）协助做好执法工作。

协助做好社会组织管理、劳动监察、人口和计划生育、统计、城市管理、安全生产监督管理、流动人口和出租屋综合管理等执法工作。

（五）协助做好管理和服务工作。

协助做好党建、民政事务、劳动就业、人口和计划生育、流动人口和出租屋综合管理、工会、残疾人、老龄、社会保障、图书馆、“星光老人之家”等管理和服务工作。

（六）协助做好上级安排的其他工作。

三、街道综合协管员工作流程

（一）协助政策法规宣传工作流程

宣传情况总结、反馈

（二）协助信息采集和更新工作流程

宣传情况总结、反馈

动态跟踪并及时更新核实信息

（三）协助违法违规情况和各类隐患查找工作流程

动态跟踪并及时更新

核实信息

（四）协助执法工作流程

（五）协助管理和服务工作流程

解释告知

解释告知

四、街道综合协管员工作注意事项

（一）协助政策法规宣传工作注意事项

1、认真学习并熟练掌握相关政策法规；

2、根据宣传对象的实际情况，选择合适的宣传时机、场合，扩大宣传的覆盖面，确保宣传的效果；

3、宣传政策法规时，要做到热情、耐心、细致；

4、答复宣传对象的询问时，要做到准确、明白，不清楚的地方必须请示上级后再答复；

5、宣传政策法规时，要注意收集宣传对象的意见、建议，并及时汇总向上级反馈。

（二）协助信息采集和更新工作注意事项

1、采集信息时，应先表明身份，出示证件，说明来意；

2、两人以上一组进行信息采集；

3、根据信息采集对象的实际情况，选择合适的信息采集时机，如果信息采集对象不在，可通过电话预约或发《预约通知书》提前通知信息采集对象，约定采集信息的时间；

4、采集信息时，填写信息内容要做到完整、准确，并认真核实，对必须填写的项目一定要填写清楚，对必须采集相关人员相片信息的，应先说明理由，再用随身携带的相机进行采集；

5、采集信息时，应做到态度和蔼，耐心细致，遇到信息采集对象不配合的情况，要耐心解释说服，无法处理的要及时向上级报告；

6、信息采集完毕后要及时整理并录入电脑；

7、及时更新信息。

（三）协助违法违规情况和各类隐患查找工作注意事项

1、巡查和上户检查时，要两人以上一组，并按规定着装，带齐装备、证件；

2、巡查要严格按照规定的时间、路线进行，不得擅自变更、擅离职守；

3、巡查和上户检查时，发现轻微情况，要当场制止、纠正，并进行说服教育，对复查中发现尚未改正的要发出整改建议书；

4、巡查和上户检查时，发现严重情况，要及时向上级报告，并发出整改建议书；

5、制止、纠正违法行为和说服教育违法人员时，禁止谩骂、污辱和使用暴力。

（四）协助执法工作注意事项

1、协助执法必须在执法人员的带领下进行，做到服从安排，听从指挥，禁止擅自采取行动；

2、协助执法时，要按规定着装，并带齐装备、证件；

3、协助执法时，要严守秘密，禁止泄露执法行动的时间、路线、地点等信息；

4、协助执法时，禁止骂人、打人、搜身、体罚，对违法人员要耐心说服教育，对不服违法处理、甚至暴力抗法的要及时报告上级，妥善处理，防止事态扩大，同时，要注意保护执法人员和自身的人身安全；

5、协助执法后，要对重点区域重点巡查，防止违法行为死灰复燃。

（五）协助管理和服务工作注意事项

1、保持办公和服务场所的干净、整洁，按时办公和开放服务场所，不得擅离工作岗位，确因事需要离开的，应向上级报告，获同意后方可离开；

2、对待管理和服