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城市轨道交通车站客运服务课件：对城市轨道交通客运人员的基本要求.pptx

城市轨道交通车站客运服务课件：对城市轨道交通客运人员的基本要求.pptx

    礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。;马斯洛的“改变流程”：

    心理——态度——习惯——性格——人生;服务基本礼仪训练;规范的仪容仪表;站务人员的发型要求;站务人员的手部、口腔要求;站务人员的化妆要求;化妆的礼貌;站务人员的着装要求;领带和丝巾按照规定打法佩戴。领带参照双交叉结的标准打法。丝巾的打法是将丝巾沿对角线对折，以5CM宽度内折3-4次，竖起衬衫衣领将丝巾系上，调整丝巾使三角位置位于右胸上方且与衬衫第2粒扣子齐平，翻下衣领压住丝巾，整理至丝巾其他部分压在领下。

    工号牌

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