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消费者权益受损后的维权流程与依据

消费者在购买商品或接受服务时，可能因各种原因导致权益受损。为了维护自身合法权益，消费者可以通过以下流程进行维权。以下根据《消费者权益保护法》（CPC—1995年12月7日通过，更新至2023年）和《中华人民共和国民法典》（2021年1月1日实施）的相关规定整理。

一、收集相关证据

1.1核实购买凭证

依据：《消费者权益保护法》第15条，消费者有权获得销售者提供的发票、收据、商品清单等书面凭证。

Actions：

检查购买订单、发票、收据、电子交易记录等。

确保记录内容真实完整。

1.2保留商品或服务记录

依据：《消费者权益保护法》第15条，消费者有权保留购买的商品或接受的服务。

Actions：

拍摄商品照片或视频，记录商品状态。

保存服务记录，如优质的interactions.

1.3获取说明性文件

依据：《消费者权益保护法》第23条，销售者应向消费者提供明细书、术语解释书等。

Actions：

查阅产品说明书、服务条款等文件。

标志性条款，如权利声明。

1.4联系seller/服务提供者

依据：《消费者权益保护法》第21条，消费者有权要求销售者履行合同义务。

Actions：

与seller通过书面或电话确认商品与描述不符。

指明问题，协助解决问题。

二、明确维权范围

2.1判断是否为切实利益受损

依据：依据消费者权益保护法第