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汽车销售顾问客户关系管理绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度评分

35%

4.5分（满分5分）

根据客户回访问卷评分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分

客户投诉率

低于5%

每高于目标值1%，扣3%，最高扣至维度权重

客户复购率

20%

每高于目标值5%，加5%，最高加至维度权重

客户流失率

低于10%

每高于目标值1%，扣4%，最高扣至维度权重

客户推荐率

15%

每高于目标值3%，加4%，最高加至维度权重

客户维护

客户跟进频率

25%

每月至少3次

每少1次扣5%，最低扣至0分

客户关怀活动参与率

80%

每低于目标值5%，扣3%，最高扣至维度权重

客户信息更新率

100%

每低于目标值5%，扣4%，最高扣至维度权重

客户生日/节日问候完成率

90%

每低于目标值3%，扣2%，最高扣至维度权重

客户回访完成率

100%

每低于目标值2%，扣3%，最高扣至维度权重

销售转化

潜在客户转化率

30%

30%

每高于目标值3