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美容连锁店美容顾问绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务质量

客户满意度评分

35%

4.5分

根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分

服务投诉次数

0次

每月投诉0次为满分，每发生1次投诉扣2分，最高扣5分

客户续卡率

80%

续卡率达80%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分

客户推荐率

3人

每月推荐客户3人为满分，每少1人扣1分，最低扣至0分

服务完成准时率

95%

准时率95%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分

销售业绩

个人销售总额

30%

100,000元

销售总额达100,000元为满分，每少10,000元扣2分，最低扣至0分

产品销售占比

60%

产品销售占比达60%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分

新客户开发数量

20人

开发新客户20人为满分，每少2人扣1分，最低扣至0分

促销活动参与率

90%

参与率90%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分

销售目标完成率

110