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2026年酒店管理（前厅接待流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.当有客人进入酒店前厅时，接待员应首先给予的是

A.微笑问候

B.询问需求

C.引导至休息区

D.查看预订信息

答案：A

2.对于无预订的散客，接待员在为其办理入住手续时，第一步是

A.提供房型选择

B.收取押金

C.询问客人姓名

D.登记客人信息

答案：C

3.若客人使用信用卡支付押金，接待员应

A.自行操作刷卡

B.请客人自行刷卡

C.引导客人至专门区域由银行工作人员操作

D.拒绝信用卡支付

答案：B

4.在为客人分配房间时，不需要考虑的因素是

A.客人的特殊要求

B.房间的朝向

C.酒店的房态

D.客人的预订价格

答案：B

5.当客人提出对房间不满意时，接待员应

A.立即为客人更换房间

B.先了解客人不满意的原因

C.告知客人无法更换

D.让客人自行联系其他酒店

答案：B

6.接待团队客人时，提前与团队负责人沟通的内容不包括

A.团队人数

B.到达时间

C.客人喜好

D.特殊要求

答案：C

7.酒店前厅为客人提供行李寄存服务时，应

A.让客人自行保管行李