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客户服务经理金融服务行业绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度与投诉处理

客户满意度调查得分

35%

90分

根据公司季度客户满意度调查结果，每增加1分加1分，最高不超过满分100分。

重大投诉发生率

低于5%

按月统计客户重大投诉次数，每季度累计发生率低于5%得满分，每增加1%扣除5%权重分。

投诉平均解决时长

24小时内

按月统计所有投诉解决时长，平均时长在24小时内得满分，每增加12小时扣除2%权重分。

客户回访满意度

85分

每季度进行客户回访，回访满意度每增加1分加1分，最高不超过满分100分。

客户流失率控制

低于8%

按季度统计客户流失率，低于8%得满分，每增加1%扣除3%权重分。

产品销售与业绩达成

个人业绩目标达成率

30%

100%

按季度统计个人业绩目标完成比例，达到100%得满分，每低10%扣除3%权重分。

高价值产品销售占比

60%

按季度统计高价值产品销售金额占总销售额比例，达到60%得满分，每低5%扣除2%权重