《数字营销》课件 单元4 强化服务意识，激发不活跃客户.pptx

模块二塑造精准用户画像，

深化数字分析

单元4强化服务意识，

激发不活跃客户

01认识不活跃客户确认产品核心价值02找到用户的Aha时刻03制定用户激活策略04应用并持续迭代05目录

认识不活跃客户

不活跃客户是指那些下载或注册了产品但未频繁使用或长时间停留的用户。这类客户虽然未明确放弃产品，但其低活跃率、低留存率和高跳出率会浪费企业的推广资源，并对品牌形象和市场竞争力产生负面影响。例如，在电商平台上注册后超过半年未进行任何购买行为，且登录次数极少的用户，就属于不活跃客户。不活跃客户的定义

010203浪费推广资源：企业投入大量资金用于吸引新客户，然而不活跃客户却没有将这些资源转化为实际的业