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互联网金融销售业绩及服务质量绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度业绩目标完成率

40%

100%

实际完成率等于或超过100%为满分，每低1%扣除2分，最低得分为0分。

季度新客户开户数

50户

每超额完成10户加2分，未达标按比例扣分。

季度产品销售额（万元）

200万元

每超额完成20万元加3分，未达标按比例扣分。

客户留存率

85%

每高于目标1%加1分，低于目标按比例扣分。

销售转化率

25%

每高于目标2%加1分，低于目标按比例扣分。

客户服务质量

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

评分等于4.5分为满分，每低0.1分扣除3分，最低得分为0分。

投诉率

低于1%

投诉率等于或低于0.5%为满分，每高于0.1%扣除2分，最低得分为0分。

客户问题解决时效

平均响应时间不超过2小时

每低于目标时间10分钟加1分，高于目标按比例扣分。

服务主动性指标

主动回访客户数达到80%

每高于目标10%加2分，未达标按比例