同仁堂健康零售4.0数字化战略规划_O2O场景与客户体验1152021.pptxVIP

零售4.0

O2O场景与客户体验;数字化架构项目承载战略顶层设计

完成数字化需求转化、场景设计、数字化能力和数字化架构规划;数字化架构项目核心交付件相互关系;内容目录;;在数字化进程推进下，大健康行业的业务发展态势：

业务领域趋于多元化，提供了更加便利、更多垂直的服务;2;移动信息处理技术在大健康管理和服务方面以及消费者与厂商之间的双向交流方面起到至关重要的作用;;大健康发展态势总结：

围绕消费者全历程体验的大健康业务和技术全面转型;结合已经确定的同仁堂健康数字化战略愿景，

埃森哲认为需要以业务价值维度，思考数字化架构方式;内容目录;;;;内容：

积累客群，增加流量;案例三：雀巢Nespresso咖啡

店内消费者互动-多层级的数字化互动模式以支持差异化的需求场景;案例四：优衣库UNIQLO

店内店员互动-通过移动端应用为员工数字化赋能，提供更好的店内服务体验;对同仁堂的启示

万达广场作为商业地产以触点管理切入，使用数字化手段承载与消费者互动，同时在过程中多维度收集顾客信息，得以实现精准营销和开拓新业务模式。

消费者的行为更加的碎片化，对收集数据的途径和渠道的全面性提出了更高要求。

对数据使用过程中，要基于整合的思想，通过统一管理和分析，实现数据价值最大化。

在数据应用过程中，分层级进行。通过精准营销等消费者端突破，后续通过新模式探索方式增加数据使用深度;主页;;案例七：Birc