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2026年酒店管理（客房服务流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.客房服务迎接客人时，以下哪种做法最为恰当？

A.在客人到达前10分钟站在门口等候

B.客人一到就立刻上前接过行李

C.微笑并礼貌地问候客人，引导客人进入房间

D.直接询问客人需要什么服务

2.整理客房时，对于客人放在床上的衣物，正确的处理方式是：

A.全部整理到衣柜里

B.叠好放在一边

C.询问客人是否需要整理，得到同意后再整理

D.随意摆放

3.客房清洁中，擦拭卫生间台面时应按照什么顺序？

A.从左到右

B.从上到下

C.从里到外

D.随机擦拭

4.为客人提供夜床服务时，一般会将被子：

A.全部掀开

B.掀开一角并整理好

C.保持原状

D.随意摆放

5.当客人反映房间内有异味时，客房服务员应首先：

A.打开窗户通风

B.喷洒空气清新剂

C.查找异味来源

D.更换房间

6.客房服务中，接听客人电话时应在铃响几声内接听？

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

7.为客人送饮用水时，水温一般控制在多少度较为合适？

A.30℃左右

B.40℃左右

C.50℃左