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2026年酒店管理（客户关系维护）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.酒店客户关系维护的核心目标是（）

A.提高客户满意度B.增加客户投诉C.降低酒店收入D.减少员工工作量

2.以下哪种方式不利于酒店客户关系的维护？（）

A.及时回复客户邮件B.对客户投诉不理不睬C.定期回访客户D.为客户提供个性化服务

3.酒店通过收集客户信息，主要目的不包括（）

A.更好地了解客户需求B.用于客户推销C.提高客户忠诚度D.优化服务

4.客户关系维护中，酒店员工应具备的最重要素质是（）

A.专业知识B.良好的沟通能力C.较高的学历D.丰富的工作经验

5.当客户提出不合理要求时，酒店员工正确的做法是（）

A.直接拒绝客户B.与客户争吵C.耐心倾听并尝试协商解决方案D.不理会客户

6.酒店利用社交媒体与客户互动的主要作用不包括（）

A.增加品牌曝光度B.引发客户负面评价C.及时了解客户反馈D.提升客户参与度

7.以下哪项不属