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美容行业美容顾问客户维护绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度提升

客户满意度调查得分

35%

4.5分

满分5分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分

客户复购率

30%

实际复购率与目标率每低1%，扣2%，最高扣至该维度0分

客户投诉率

低于5%

投诉率每高于目标1%，扣3%，最高扣至该维度0分

客户推荐率

20%

实际推荐率与目标率每低1%，扣1%，最高扣至该维度0分

客户流失率

低于10%

流失率每高于目标1%，扣2%，最高扣至该维度0分

客户关系维护

客户回访频率

30%

每月4次

每低1次扣1%，最低扣至该维度0分

客户生日/重要节日问候率

100%

每低1%，扣2%，最高扣至该维度0分

客户活动参与度

80%

实际参与率与目标率每低1%，扣1%，最高扣至该维度0分

客户信息管理完整度

95%

信息完整度每低1%，扣1%，最低扣至该维度0分

客户关系深度维护次数

每月2次

每低1次扣1%，最低扣至该维度0分

销售业绩贡献

个人