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银行个人业务办理与客户经理绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

个人业务办理效率

日均业务办理量

30%

15笔

每办理1笔业务得1分，未达标部分按比例折算得分。

业务办理准确率

99%

每低0.01%扣0.5分，最高扣10分。

客户等待时间

平均5分钟内

等待时间超过5分钟每次扣0.5分，超过10分钟每次扣1分。

高峰期应对能力

业务办理无差错

出现差错每次扣2分，严重差错扣5分。

业务合规操作率

100%

每低1%扣1分，最低扣至0分。

客户关系维护

客户满意度

25%

90分以上

每低1分扣0.5分，最低扣至0分。

客户流失率

低于5%

每高1%扣1分，最高扣5分。

客户投诉处理率

100%

未及时处理每次扣2分，处理不力每次扣5分。

客户复购率

高于20%

每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

客户推荐率

3人以上

每少1人扣1分，最低扣至0分。

产品销售能力

存款产品销售额

25%

100万元

每完成10万元得1分，未达标部分按比例折算得分