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社保公共服务数字化转型中的用户体验提升策略

目录

一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、社保公共服务数字化现状及用户体验分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1社保公共服务数字化建设概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2用户体验现状调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3用户体验存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

三、用户体验提升的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.1人机交互理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.2服务