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医院患者满意度调查表

一、基本信息

信息类别

具体内容

患者姓名

性别

年龄

联系方式

住院科室

住院时间

疾病诊断

二、门诊服务满意度调查

（一）挂号服务

1.挂号窗口工作人员的服务态度：

非常热情，主动耐心解答问题，帮助我顺利挂号。

态度较好，能正常办理挂号业务。

态度一般，不太主动交流。

态度较差，对我的询问不耐烦。

2.挂号流程是否便捷：

非常便捷，有多种挂号方式（如线上、自助机、窗口），操作简单。

比较便捷，基本能快速完成挂号。

一般，存在排队时间较长或流程较复杂的情况。

不便捷，挂号方式单一，排队时间久。

3.挂号等候时间：

等候时间很短，不超过5分钟。

等候时间较短，515分钟。

等候时间一般，1530分钟。

等候时间较长，超过30分钟。

（二）导诊服务

1.导诊人员的专业程度：

非常专业，能准确指引科室位置、告知就诊流程。

比较专业，能解决大部分导诊问题。

专业程度一般，存在解答不准确的情况。

不专业，无法提供有效导诊信息。

2.导诊人员的服务态度：

热情周到，主动询问需求并给予帮助。

态度较好，能正常提供导诊服务。

态度一般，缺乏主动性。

态度较差，对患者不理不睬。

3.医院内的导诊标识是否清晰：

非常清晰，各个科室位置和路线一目了然。

比较清晰，基本能找到需要去的地方。

一般，部分标识不明确或容易混淆。

不清晰，很难找到目标科室。

（三）门诊医生服务

1.医生的问诊态度：

非常耐心，详细询问病情，认真倾听我的描述。

比较耐心，能基本了解病情。

一般，问诊过程较简单。

缺乏耐心，没等我说完就打断。

2.医生的专业水平：

非常高，诊断准确，给出了合理的治疗方案。

较高，能明确病情并提供有效的治疗建议。

一般，诊断和治疗方案存在一定的不确定性。

较低，诊断不准确或治疗方案不合理。

3.医生的沟通能力：

非常强，能用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。

较强，能与我有效沟通。

一般，沟通效果不太理想。

较差，沟通存在障碍。

4.医生的开药情况：

合理，根据病情开必要的药物，费用适中。

较合理，药物选择基本符合病情。

一般，存在开不必要药物的情况。

不合理，开了大量高价或无关的药物。

（四）门诊检查检验服务

1.检查检验科室的工作效率：

非常高，能快速安排检查并及时出结果。

较高，检查等待时间较短，结果出具较快。

一般，检查等待时间较长或结果出具较慢。

较低，检查安排混乱，结果等待时间很久。

2.检查检验人员的服务态度：

热情友好，操作规范，关心患者感受。

态度较好，能正常完成检查检验工作。

态度一般，缺乏主动服务意识。

态度较差，操作不规范或对患者不尊重。

3.检查检验报告的获取是否方便：

非常方便，有多种获取方式（如线上、自助机、窗口）。

比较方便，基本能顺利获取报告。

一般，获取报告存在一定的困难或手续繁琐。

不方便，获取报告很麻烦。

三、住院服务满意度调查

（一）入院办理

1.入院手续办理的便捷程度：

非常便捷，工作人员指导详细，办理速度快。

比较便捷，能较快完成入院手续。

一般，存在手续繁琐或等待时间较长的情况。

不便捷，办理入院手续困难重重。

2.入院接待人员的服务态度：

热情周到，主动介绍病房环境和注意事项。

态度较好，能正常办理入院手续。

态度一般，缺乏主动性。

态度较差，对患者不关心。

（二）病房环境

1.病房的卫生情况：

非常干净整洁，无异味，定期消毒。

比较干净，基本能保持卫生。

一般，存在一些卫生死角。

较差，卫生状况不佳。

2.病房的安静程度：

非常安静，能保证患者良好的休息。

比较安静，偶尔有轻微噪音。

一般，噪音对休息有一定影响。

较差，噪音严重影响休息。

3.病房的设施设备：

齐全且完好，能满足患者的基本需求。

基本齐全，部分设备有小问题但不影响使用。

一般，设施设备存在一些不足。

较差，设施设备陈旧或损坏严重。

（三）护理服务

1.护士的服务态度：

非常热情，关心患者的生活和病情，经常主动询问需求。

比较热情，能及时响应患者的呼叫。

一般，服务态度较冷淡。

较差，对患者的需求不重视。

2.护士的专业水平：

非常高，操作熟练，护理技能精湛。

较高，能完成基本的护理工作。

一般，护理操作存在一些不规范的情况。

较低，护理水平较差。

3.护理的及时性：

非常及时，能在第一时间响应患者的需求。

比较及时，多数情况下能快速处理。

一般，响应时间较长。

较差，经常不能及时提供护理服务。

（四）医生服务

1.主管医生的查房频率：

每天多次查房，密切关注患者病情变化。

每天查房一次，能及时了解病情。

查房频率较低，间隔时间较长。

很少查房，对患者病情关注不够。

2.医生的治疗方案：

非常合理，针对患者病情制定了个性化的治疗方案。

较合理，治疗方案基本符合病情。

一般，治疗方案存在一定的