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员工手册托管班员工制度范文

第一章托管班定位与员工使命

1.1托管班不是“晚托”二字可以概括的延伸课堂，而是家庭教育的第二现场。员工的第一身份是“儿童成长合伙人”，第二身份才是“服务提供者”。

1.2员工使命：用专业方法替家长赢得晚间三小时的高质量陪伴，用系统流程替孩子赢得终身受益的好习惯。

1.3价值红线：任何教学或生活环节，只要家长不在场，员工就是孩子的“法定临时监护人”，失职即违规，违规即追责。

第二章岗位图谱与能力模型

2.1岗位图谱

岗位名称

核心对象

关键时段

输出结果

能力代码

成长教练

1—3年级学生

放学后90分钟

作业完成率100%，错题订正率98%

A1

习惯导师

4—6年级学生

放学后120分钟

自我管理档案≥20条/月

A2

生活管家

全体学生

餐点与午休

食品安全事故0，满意度≥95%

B1

学习数据分析师

教练团队

每日21:30后

日报、周报、月报准时提交率100%

C1

2.2能力模型

A1=学科功底×儿童心理×讲解转化率；

A2=行为观察×习惯设计×激励策略；

B1=食品安全证书×应急救护×情绪安抚；

C1=Excel建模×可视化×闭环追踪。

招聘时凡能力代码缺口1，即判定“不匹配”，宁缺毋滥。

第三章一日流程颗粒度管理

3.115:50预检

员工提前10分钟到岗，指纹+动态二维码双签到；检查“三源”——电源、光源、声源，确保教室色温4500K、噪音≤45dB。

3.216:00接校

统一反光背心、编号胸牌、手持接送卡；校门口列队“双竖一横”，双竖为学生两队，一横为员工警戒线；缺一人不发车。

3.316:30入班

学生书包按“左作业右兴趣”分区摆放；员工用“三秒扫视法”检查学生精神状态：眼结膜是否充血、步态是否拖沓、书包是否超重。

3.416:40能量补给

水果糖分≤10g/人，坚果≤8g/人；员工先吃一口“试毒”，30分钟后学生方可进食。

3.517:00作业冲刺

使用“25+5”番茄钟：25分钟静音作业，5分钟站立伸展；员工在此期间禁止批改用红笔，统一用绿色中性笔，保护学生视觉情绪。

3.618:00错题歼灭

错题进入“三色本”：红色代表概念漏洞，黄色代表审题失误，蓝色代表计算粗心；员工须用“一句话口诀”帮学生建立再认线索。

3.718:30亲子链接

家长同步收到三张照片：作业完成页、错题三色本、学生微笑打卡；照片加水印时间、地点、员工编号，不可使用美颜。

3.819:00兴趣沉浸

每日开设“静态+动态”双模块：静态为阅读或棋类，动态为球类或舞蹈；员工须持有对应模块“技能徽章”，无证不上岗。

3.919:30复盘与消毒

地面采用“两拖一干”：第一遍84消毒液1:100，第二遍清水，第三遍干拖；桌面用75%酒精擦拭，单向“S”型路线，避免交叉。

3.1020:00静校

关闭总闸前执行“三关一锁”——关窗、关空调、关投影，锁门；员工离岗须通过“安全自拍”上传企业微信：背景含应急灯、灭火器、空教室。

第四章教学质量控制SOP

4.1作业检查四步法

①翻：翻作业记录本，确认作业清单；②核：核对学生实际完成页码；③问：随机抽问3道题，要求学生口述思路；④拍：拍摄学生口述视频，命名格式“学生姓名+日期+题号”。

4.2错题归因三问

“你当时怎么想的？”——还原思维；“哪个条件看漏了？”——定位断点；“下次同类题第一步做什么？”——生成策略。

4.3目标设定“跳一跳”原则

以学校单元测验为基线，托管内部测评难度+8%，保证“努力即可达”；若连续两次未达标，启动“1+1”补救：1次1对1诊断+1份个性化练习。

4.4数据沉淀

每日21:30前上传“学习颗粒”至云端，字段包括：学生ID、作业时长、错题ID、归因标签、员工ID；逾期上传，系统自动扣减绩效5%。

第五章行为规范与礼仪细则

5.1语言

禁止使用“你怎么这么笨”“别人家孩子”等贬低性词汇；统一使用“我信息”表达：“我看到你草稿纸很整齐，如果步骤再写具体，会更出色。”

5.2肢体

与儿童交谈须蹲踞或弯腰，视线夹角≤15°；禁止拍头、搂肩等易触发防御动作。

5.3仪容

员工刘海不过眉、指甲不过指尖、饰品不过三处；每日晨会互检，不合格即现场整改。

5.4社交

工作时段禁止私人手机外露；如需联系家长，使用公司座机并全程录音，录音保存90天。

第六章安全与应急

6.1分区责任人

每30名学生配1名“安全员”，佩戴橙色臂章；臂章编号与教室门口应急图对应。

6.2一分钟应急清单

事件

第一动作

第二动作

第三动作

上报时限

流鼻血

让学生前倾捏鼻翼

冰敷鼻梁

通知家长

10分钟

食物过敏

立即停食

喂服自备抗过敏药

拨打120

3分钟

电梯困人

按警铃

安抚学生蹲下

通知物业

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