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汽车维修技师汽车故障诊断与维修绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障诊断准确率

首次诊断准确率

40%

90%

每提高1%，加0.5分，最高加20分，最低为0分

复诊诊断准确率

95%

每提高1%，加0.5分，最高加20分，最低为0分

复杂故障诊断成功率

85%

每提高1%，加0.5分，最高加15分，最低为0分

故障诊断报告完整度

100%

完整包含故障现象、原因分析、解决方案，每缺失一项扣5分，最高扣20分

故障诊断效率

平均诊断时间≤2小时

每缩短10分钟，加2分，最高加10分，超过2小时不得分

维修质量与效率

维修一次修复率

30%

95%

每提高1%，加0.5分，最高加15分，最低为0分

返修率

≤5%

每降低1%，加0.5分，最高加15分，最低为0分

维修工时达标率

90%

每提高1%，加0.5分，最高加10分，最低为0分

客户满意度（维修质量相关）

4.5分（满分5分）

每提高0.1分，加1分，最高加5分，最低为0分

维修项目准时完成率

98%

每提高1%，加0.5分，最高加10分，最低为0分

成本控制能力

配件使用合理性

15%

配件替代率≥80%

每提高5%，加1分，最高加5分，最低为0分

辅料使用效率

辅料浪费率≤3%

每降低1%，加0.5分，最高加5分，最低为0分

维修成本节约率

成本节约率≥5%

每提高1%，加0.5分，最高加5分，最低为0分

油液更换规范性

无违规更换行为

完全符合规范得满分，有违规行为每次扣2分，最高扣5分

工具使用规范性

工具完好率100%

每低于5%，扣1分，最高扣5分

客户服务与团队协作

客户沟通有效性

15%

客户投诉率≤2%

每降低1%，加0.5分，最高加5分，最低为0分

服务态度评分

4.8分（满分5分）

每提高0.1分，加1分，最高加5分，最低为0分

技术知识分享频率

每月至少1次

每增加1次，加1分，最高加5分，最低为0分

团队协作参与度

积极参与团队会议与培训

完全符合得满分，偶尔缺席每次扣1分，最高扣5分

新技术学习与应用

掌握新车型维修技术≥3项

每掌握1项，加1分，最高加5分，最低为0分

本考核表用于评估汽车维修技师在故障诊断与维修方面的综合表现。请根据技师在对应指标上的实际表现，结合评分标准进行评分。权重为参考，最终评分需结合实际情况调整。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见