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地铁六号线南段

物业工作手册

2018年第一版

目录

第一节项目概况································································3

第二节组织架构································································4

第三节人员编制································································5

第四节岗位职责································································6

第五节站点服务内容及流程··········································15

第六节规范制度·······························································28

第七节作业规程（SOP）··············································34

第八节检查标准·······························································38

第九节安全管理·······························································40

第十节应急预案·······························································43

第十一节业绩考评···························································52

第十二节附表···································································56

项目概况

天津市地铁6号线南段，自肿瘤医院站至梅林路站，包括：肿瘤医院、

天津宾馆、文化中心、乐园道、尖山路、黑牛城道、梅江道、左江道、梅江公园、梅江会展中心、解放南路、洞庭路、梅林路，共13个站点。服务面积共计252946平米，其中肿瘤医院、天津宾馆、文化中心，三个站为换乘站。

相关车站的服务面积如下表：

序号

车站

建筑面积（平方米）

1

肿瘤医院（5号线换乘）

34899

2

天津宾馆（5号线换乘）

26618

3

文化中心（5号线换乘）

18015

4

乐园道

18770

5

尖山路

21210

6

黑牛城道

22655

7

梅江道

12748

8

左江道

13337

9

梅江公园

13727

10

梅江会展中心

16526

11

解放南路

13508

12

洞庭路

14180

13

梅林路

26753

合计

252946

组织架构

项目经理

项目经理

综合管理员保洁经理工区主管工程经理

综合管理员

保洁经理

工区主管

工程经理

站点领班维修主管

站点领班

维修主管

保洁员维修员

保洁员

维修员

人员编制

部门

序号

职务

人数

班次

管

理

处

1

项目经理

2

保洁经理

3

工程经理

4

工区主管

5

维修主管

6

综合管理员

小计

序号

地点

保

洁

1

肿瘤医院

2

天津宾馆

3

文化中心

4

乐园道

5

尖山路

6

黑牛城道

7

梅江道

8

左江道

9

梅江公园

10

梅江会展中心

11

解放南路

12

洞庭路

13

梅林路

小计

工程

1

维修员

小计

总计

注：保洁早班时间为6:30-18:30，中班时间为10:30-22:30

大班时间为6:30-23:30，晚班时间为15:30-23:30

晚班2时间为18:30-22:30

工程早班时间为7:00-16:00，中班时间为13:00-22:00

正常班时间为8:30-17:30

岗位职责

一、项目经理岗位职责和工作内容：

［直属上级］:运营总监

［直属下级］:工区主管

［岗位职责］:负责组织和安排整体日常工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保所服务项目的干净与设施完好，满足甲方的服务需求，并负责物品的管理，监督工程人员完成公共区域的综合维修工作。

［工作内容］:

1.负责员工的考勤和仪表仪容的检查工作；

2.每天巡查各站点卫生情况，确保清洁工作质量达到标准要求，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；

3.负责每周召开主管、领班例会，总结上一周的工作情况，部署下周工作内容；

4.负责审核设施设备日常巡视及保养