基于多维度视角的高速铁路旅客满意度综合评价体系构建与提升策略研究.docx

基于多维度视角的高速铁路旅客满意度综合评价体系构建与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化和区域一体化的加速推进，交通运输在现代社会中的重要性日益凸显。作为现代交通运输体系的重要组成部分，高速铁路凭借其速度快、运量大、安全性高、准点率强以及节能环保等显著优势，在全球范围内得到了迅猛发展。自20世纪60年代日本建成世界上第一条高速铁路——东海道新干线以来，法国、德国、西班牙等国家也纷纷投身于高铁建设，使得高速铁路逐渐成为连接城市、促进区域经济发展的重要纽带。

中国高铁的发展更是举世瞩目。从2004年开始引进国外先进技术，到2008年京津城际高铁开通运营