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医院医疗纠纷处理预案（最新版，附法律适配）

为规范本院医疗纠纷的预防、预警、处置和善后工作，依法保障患者、家属及医务人员的合法权益，维护医院正常的医疗秩序，防范化解医疗安全风险，提升医疗服务质量，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》等相关法律法规、规章及行业规范，结合本院实际诊疗工作特点，制定本预案。本预案适用于本院全体医务人员、行政管理人员、后勤保障人员，以及在本院接受医疗服务的患者及家属所涉及的各类医疗纠纷的预防、预警、处置、善后及相关管理工作，涵盖门诊、住院、手术、医技检查、康复治疗、急诊急救等所有医疗服务环节，确保医疗纠纷处置工作有章可循、有据可依、规范高效，最大限度减少医疗纠纷造成的不良影响，构建和谐医患关系。

一、总则

（一）编制目的

1.规范医疗纠纷处置流程，明确各部门、各岗位在医疗纠纷处置中的职责分工，确保医疗纠纷发生后能够快速响应、科学处置、依法应对，避免事态扩大升级，维护医院正常的医疗诊疗秩序、工作秩序和公共秩序。

2.依法维护患者及家属的合法权益，尊重患者的知情权、参与权、表达权和监督权，规范医疗纠纷赔偿、补偿流程，确保患者及家属的合理诉求得到及时回应和妥善解决，化解医患矛盾。

3.保障医务人员的合法权益和人身安全，防范医务人员遭受暴力伤害、侮辱诽谤等行为，维护医务人