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银行客户服务经理工作成果绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度调查得分

35%

90分

按客户满意度调查得分计算，每高于目标值1分加0.5分，低于目标值10分以内每低1分扣0.5分，超过10分直接扣除权重分

客户投诉率

低于3%

按月度统计，每高于目标值0.5%扣除2%，低于目标值20%加5%

客户续约率

85%

按季度统计，每高于目标值2%加1%，低于目标值5%扣1%

客户推荐率

10个/季度

按季度统计，每高于目标值2个加0.5%，低于目标值4个扣0.5%

客户回访覆盖率

100%

按月度统计，每低于目标值5%扣2%

业务业绩

存款业务增长额

30%

1000万元

按季度统计，每高于目标值100万元加1%，低于目标值200万元扣1%

贷款业务增长额

500万元

按季度统计，每高于目标值50万元加1%，低于目标值100万元扣1%

中间业务收入

200万元

按季度统计，每高于目标值20万元加1%，低于目标值40万元扣1%

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