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服务提升工作计划

1、营业厅的检查工作。

确保每周一次的营业厅检查工作，主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设施状况、营业员的站立服务、微笑服务、四声服务等基本服务检查内容，并做好服务检查记录，写好每月服务分析，从中吸取阅历教训。

2、营业员的业务培训工作。

超群娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，营业员的培训工作尤为重要。

1〕、每日一会：利用早会的时间对营业员进行业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。另外，利用早会的时间总结前一天工作及以后工作中留意的问题。

2〕、每周的周会：新业务培训，依据营业员自身业务水平的凹凸轮番来讲解业务，一来加强营业员的责任心，二来提升自身素养及表达力量。

3、完善服务质量考核及管理方法，对相关内容作了补充。管理方式从“以人管人”到“用制度约束人”的转变，并取得了明显效果。我们对每天的工作详情都作了明确规定，责任到人，从设备的维护到下班后的值日都有专人负责，保证员工的行为规范做到有章可循。

4、服务看法零投诉：

提高营业员服务意识，实现服务看法类零投诉。对于消失

服务看法类投诉的，实行一票拒绝制，本月不参加星