北师社网店客户服务教学课件项目4任务2.pptx

项目4客户关系维护任务2实施客户维护《网店客户服务》

CONTENT01活动1提高客户忠诚度02活动2维护客户资源03活动3搭建客户互动平台

活动1提高客户忠诚度Part01

活动1提高客户忠诚度客户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响、客户对网店中的商品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该网店商品或服务的程度。例如，某位客户在购买衣服时，出于对网店的信任和满意，只会在同一家网店购买，因此，可以将客户这种在同一家网店重复购买商品的行为叫作客户的忠诚度。网店在着力经营客户关系的过程中要致力于打造客户忠诚度。

5在电子商务中，客户的感知价值不