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汽车4S店售后维修技师技术能力与服务质量考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术诊断能力

故障诊断准确率

35%

95%

每诊断准确1项故障得1分，满分5分，按比例计算得分。

首次修复率

90%

每修复1次故障得1分，满分5分，按比例计算得分。

技术方案合理性

4.5分

由主管根据方案是否合理、经济、高效评分，满分5分。

复杂故障处理能力

3个/月

每月独立处理复杂故障数量达到目标值得满分，每少1个扣0.5分。

技术文档规范性

100%

每次维修记录完整、规范得1分，满分5分，按比例计算得分。

维修操作质量

维修返修率

25%

5%

返修率低于目标值得满分，每增加1%扣2分。

工时效率

计划工时的110%

实际工时低于目标值得满分，每超过目标值1%扣0.5分。

零件使用合规性

100%

每次维修使用原厂或指定品牌零件得1分，满分5分，按比例计算得分。

工具设备使用规范

无违规记录

每季度检查，无违规操作得满分，每次违规扣0.5分。

质量自检完成率

100%

每次维修完成自检得1分，满分5分，按比例计算得分。

客户服务态度

客户满意度

20%

4.5分

由客户评分，满分5分，低于目标值扣0.5分。

服务响应及时性

15分钟内

首次响应时间低于目标值得满分，每超过目标值1分钟扣0.1分。

服务沟通有效性

100%

每次服务中与客户有效沟通得1分，满分5分，按比例计算得分。

投诉处理结果

无有效投诉

每季度检查，无有效投诉得满分，每次投诉扣1分。

服务主动性

2次/月

每月主动提供车辆保养建议或服务信息达到目标值得满分，每少1次扣0.5分。

团队协作与学习

团队协作贡献度

20%

良好

由主管根据是否积极协助同事评分，满分5分，目标值为4分及以上。

新技能学习完成率

100%

每季度学习技能考核达标得1分，满分5分，按比例计算得分。

知识分享参与度

1次/季度

每季度参与团队技术分享得1分，满分5分，按比例计算得分。

工作纪律遵守情况

无迟到早退

每季度检查，无迟到早退得满分，每次违规扣0.5分。

安全生产执行率

100%

每季度检查，无安全隐患操作得满分，每次违规扣1分。

本考核表用于评估汽车4S店售后维修技师的技术能力与服务质量。请主管根据技师在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：技术诊断能力35%，维修操作质量25%，客户服务态度20%，团队协作与学习20%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见