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咖啡连锁业态消费者满意度评价体系构建研究

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4研究方法与结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

咖啡连锁业态消费者满意度概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1咖啡连锁业态的定义与发展特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2消费者满意度的内涵与外延．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3消费者满意度评价体系的研究价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

消费者满意度评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1消费者满意度的构成要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2服务与体验相关的指标体系．．．．．．．．．．．．．．