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技术支持服务全面保障承诺书（4篇）

技术支持服务全面保障承诺书第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为规范技术支持服务行为，提升服务质量，保障客户合法权益，维护市场秩序，根据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于本技术支持服务提供商向所有客户提供的服务，包括但不限于技术咨询、故障排除、系统维护、培训支持等。服务范围涵盖所有服务协议中约定的内容，以及客户在服务过程中提出的合理需求。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁技术支持人员以任何形式索取、收受客户财物或利益，包括但不限于现金、礼品、有价证券等。

（2）严禁泄露客户商业秘密或个人隐私，包括客户提供的敏感数据、技术资料、运营信息等。

（3）严禁提供虚假或误导性信息，包括但不限于夸大服务能力、隐瞒服务缺陷、虚构服务记录等。

（4）严禁在服务过程中使用侮辱性、歧视性或威胁性语言，损害客户尊严或利益。

（5）严禁未经客户同意，擅自修改客户系统配置或安装无关软件。

2.2强制要求

（1）技术支持人员必须经过专业培训，具备相应的技术能力和服务素养，保证服务质量符合行业标准。

（2）服务响应时间必须严格遵守服务协议约定，紧急故障必须在约定时间内响应并开始处理。

（3