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门诊护理质量持续改进规范

前言

门诊是医院面向社会的窗口，是患者就医的首要环节，门诊护理工作的质量直接关系到患者的就医体验、诊疗安全和医院的整体形象。随着医疗体制改革的不断深化，患者对医疗服务的需求日益提高，门诊护理工作面临着更高的标准和更严的要求。为进一步规范门诊护理行为，优化护理服务流程，提升护理服务质量，防范护理安全隐患，保障患者就医安全，促进门诊护理工作持续、健康、有序发展，结合当前门诊护理工作实际，借鉴国内外先进护理管理经验，制定本规范。

本规范适用于各级各类医院门诊护理人员、护理管理者及与门诊护理工作相关的所有工作人员，涵盖门诊护理服务的各个环节，明确了门诊护理质量持续改进的目标、原则、组织架构、主要内容、实施流程、评价标准及保障措施，是门诊护理质量持续改进工作的指导性文件。各级门诊护理部门应严格按照本规范要求，结合自身实际情况，制定具体的实施细则，确保各项改进措施落地见效，不断提升门诊护理服务水平，为患者提供安全、优质、高效、便捷、温馨的护理服务。

一、总则

（一）制定目的

立足门诊护理工作核心，规范护理服务全过程，优化护理流程，提升护理专业素养和服务能力，减少护理不良事件发生，解决门诊护理工作中存在的突出问题，持续改善患者就医体验，保障患者生命安全和身体健康，打造有温度、高效率、高质量的门诊护理服务体系，推动门诊护理工作从“合格”向“优质”“卓越”转型，满足新时代患